La gestión de crisis en Social Media

El trabajar en redes sociales implica tener cientos e incluso  miles de fans o seguidores entre Twitter, Facebook y muchas otras redes sociales, por lo que no es difícil pensar que en algún momento podremos encontrarnos ante una situación de crisis. Esta crisis puede venir de malas experiencias de los consumidores de las marcas, cuyas opiniones reflejan en algún canal de social media, y también pueden venir de algún proceso que la propia marca no haya hecho correctamente, ideas o comentarios mal expresados, algún comunicado mal redactado, incumplimiento de alguna norma moral o ética, etc.

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